退換貨政策
萬康建材有限公司 | Man Hong Building Materials Limited
退換貨條件
為確保您的權益，我們接受符合以下條件的退換貨申請：
可接受退換貨的情況
我們接受以下情況的退換貨申請：
1. 產品質量問題
- 產品本身存在質量問題或製造缺陷
- 產品功能無法正常使用
- 產品外觀有明顯瑕疵或損壞（非人為造成）
2. 訂單錯誤
- 收到的產品型號與訂單不符
- 產品顏色或規格錯誤
- 配件缺失或錯誤
3. 運送損壞
- 產品在運送過程中造成的損壞
- 必須在簽收時立即確認並拍照記錄
- 請在收貨時即時通知送貨人員
4. 退換貨基本條件
- ✅ 產品包裝完整，未經開封或拆解
- ✅ 所有配件、說明書及附件齊全
- ✅ 產品未經使用或安裝
- ✅ 保留原廠包裝及防護材料
退換貨期限
- 退換貨申請期限：收貨後 7 天內
- 檢查期限：請在收貨時立即檢查產品，如發現問題請即時通知我們
不接受退換貨的情況
基於建材產品的特性，以下情況我們恕不接受退換貨：
❌ 不接受退換貨
- 已安裝或使用過的產品
- 因人為損壞、不當使用或保管不當造成的損壞
- 外包裝已拆封、破損或遺失配件
- 訂製產品或特殊訂單（如指定尺寸、顏色等）
- 因個人喜好或主觀原因（如顏色不喜歡、尺寸不合等）
- 超過 7 天退換貨期限的申請
- 促銷或特價商品（除非有質量問題）
退換貨流程
步驟 1：聯絡客戶服務
請在收貨後 7 天內聯絡我們，說明退換貨原因：
- 📞 電話：(+852) 2523 3267
- 📧 電郵：sales@manhong.com.hk
- ⏰ 辦公時間：星期一至五 09:00-18:00
步驟 2：提供相關資料
請準備以下資料以便我們處理：
- 訂單編號
- 產品照片（包括外包裝、產品本體及問題部位）
- 購買憑證（發票或收據）
- 詳細說明問題或退換貨原因
步驟 3：審核申請
我們的團隊會在 2 個工作天內審核您的申請，並通知您審核結果。
步驟 4：安排退換貨
- 更換產品：我們會安排送貨，將新產品送到您指定的地址
- 退回產品：我們會安排取件，或您可選擇自行送回
- 退款處理：確認產品退回後，我們會在 7-14 個工作天內處理退款
退款方式
退款方式
退款將按照原付款方式退回：
- 信用卡付款：退回至原信用卡帳戶（需時 7-14 個工作天）
- 銀行轉帳：退回至您指定的銀行帳戶（需時 5-7 個工作天）
- 現金付款：以銀行轉帳方式退款
退款金額
- 如因產品質量問題或我們的錯誤，我們將全額退款，包括運費
- 如因個人原因退貨（在可接受範圍內），運費將由客戶承擔
產品保養
鑒於產品種類各有不同，保養條款亦有所差異。
所有產品均享有 原廠保養，具體保養期請參閱產品說明書或購買時的保養卡。
保養範圍
- ✅ 製造缺陷或材料問題
- ✅ 正常使用下出現的功能故障
不在保養範圍內
- ❌ 人為損壞或不當使用
- ❌ 未按照說明書安裝或使用
- ❌ 自行拆卸或改裝
- ❌ 天災或意外造成的損壞
特別提示
重要提醒
建材產品屬於特殊商品，安裝前請仔細檢查產品是否符合要求。一經安裝，除非有質量問題，否則恕不接受退換。
如對產品規格或安裝有任何疑問，歡迎在購買前或安裝前聯絡我們的客戶服務團隊。
聯絡我們
如對退換貨政策有任何疑問，歡迎聯絡我們：
電話 (+852) 2523 3267
地址 7E, The Globe, 79 Wing Hong Street, Lai Chi Kok, Kowloon
辦公時間 星期一至五 09:00-18:00（公眾假期除外）
